Factores motivacionales que justifican la implementación del Internet de las Cosas como sistema de seguridad en el sector hotelero

Abstract

El uso como sistema de seguridad del Internet de las Cosas en el sector hotelero conlleva una ventaja competitiva a los hoteles gracias a la seguridad transmitida a los clientes, además de un ahorro en costes y un beneficio extra por la gestión optimizada y automatizada de muchos de sus servicios. Aún así, sólo en la mitad de los hoteles se están tomando iniciativas en la implementación de esta tecnología. Por este motivo y por el auge del Internet de las Cosas en las empresas, se realiza un estudio bibliográfico que permite obtener un listado de factores motivacionales que pueden afectar a los hoteles a la hora de aceptar y decidir la inserción de iniciativas basadas en Internet de las Cosas como herramienta de seguridad, y un estudio causal a profesores universitarios (expertos en tecnologías y hoteles) y a responsables del departamento de tecnologías en hoteles que permite confirmar la relación de estos factores en esta decisión y clasificarlos por su relevancia. El listado obtenido está formado por los siguientes factores motivacionales: gestión de calidad, disposición de información, condicionantes externos, confianza, compatibilidad percibida, utilidad percibida, actitud e intención, y entre los factores más decisivos en todo este sistema (a parte de la utilidad y la actitud) se encuentra la confianza, que sería el grado de seguridad y privacidad que los hoteles tienen en el uso de esta herramienta

The use of the Internet of Things as a security system in the hotel sector brings a competitive advantage to hotels thanks to the security transmitted to customers, as well as cost savings and an extra benefit due to the optimized and automated management of many of their services. Even so, only half of the hotels are taking initiatives to implement this technology. For this reason and due to the rise of the Internet of Things in companies, a bibliographic study is carried out that allows obtaining a list of motivational factors that can affect hotels when accepting and deciding to insert initiatives based on the Internet of Things as a security tool, and a causal study of university professors (experts in technologies and hotels) and managers of the hotel technology department that allows confirming the relationship of these factors in this decision and classifying them by their relevance. The list obtained consists of the following motivational factors: quality management, available information, external conditioning, trust, perceived compatibility, perceived usefulness, attitude and intention, and among the most decisive factors in this whole process (apart from usefulness and attitude) is trust, which would be the extent of security and privacy that hotels have in the use of this tool