The usability of I-Suyyah: A mobile tourism application for arab tourists in Malaysia

Abstract

Globalisation and the rapid growth of technologies call for ease and automation in different aspects, including in tourism. Tourism is an important sector in Malaysia as it generates income for the country. In recent years, Malaysia has seen a surge in the arrival of high-spending Arab tourists. This reflects the need to provide a tool, specifically a tourism mobile application in the Arabic language, that could help ease their journey in Malaysia. Thus, this study aims to determine the usability of the i-Suyyah mobile application for Arab tourists in Malaysia. The data obtained were analysed using the Fuzzy Delphi method, and twelve experts were selected to analyse the fuzziness consensus. It was found that the i-Suyyah mobile application recorded a high percentage of expert consensus, specifically on its usability. All usability items have reached unity with the threshold value of d 0.2, and the percentage of consensus among the expert group is more than 83%

La globalización y el rápido crecimiento de las tecnologías requieren facilidad y automatización en diferentes aspectos, incluido el turismo. El turismo es un sector importante en Malasia ya que genera ingresos para el país. En los últimos años, Malasia ha experimentado un aumento en la llegada de turistas árabes que gastan mucho dinero. Esto refleja la necesidad de proporcionar una herramienta, específicamente una aplicación móvil de turismo en idioma árabe, que podría ayudar a facilitar su viaje en Malasia. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo determinar la usabilidad de la aplicación móvil i-Suyyah para turistas árabes en Malasia. Los datos obtenidos se analizaron mediante el método Fuzzy Delphi, y se seleccionaron doce expertos para analizar el consenso de fuzziness. Se encontró que la aplicación móvil i-Suyyah registró un alto porcentaje de consenso de expertos, específicamente sobre su usabilidad