Tourist satisfaction with heritage site attributes in the Sultanate of Oman

Abstract

Tourist satisfaction, as one of the important measures of destination performance, has been widely used by destination managers to improve their service offerings and hence attract more visitors. The present study analyses the level of satisfaction the tourists have with two heritage sites namely Nizwa Fort and Bahla Fort in the Aldhkhiliyah region of the Sultanate of Oman. 162 tourists were surveyed on-site through a bi-lingual (English and Arabic) questionnaire composed of 27 statement, 25 of which were categorized in four major variables as Facilities (9 statements), Appearance and Maintenance (4 statements), Accessibility (8 statements) and Quality of Services (4 items); and 2 statements were used to check overall satisfaction of the tourists. While the respondents were overall satisfied with the two sites, they rated certain dimensions of the two heritage sites higher than the others. It is hoped that the findings will help the site managers and policymakers at the two heritage sites to focus on the visitors' concerns and improve on those components to increase visitor satisfaction

La satisfacción del turista, como una de las medidas importantes del rendimiento del destino, ha sido ampliamente utilizada por los gerentes de destino para mejorar sus ofertas de servicios y, por lo tanto, atraer más visitantes. El presente estudio analiza el nivel de satisfacción que los turistas tienen con dos sitios patrimoniales, a saber, el Fuerte Nizwa y el Fuerte Bahla en la región Aldhkhiliyah del Sultanato de Omán. 162 turistas fueron encuestados en el sitio a través de un cuestionario bilingüe (inglés y árabe) compuesto por 27 declaraciones, 25 de las cuales se clasificaron en cuatro variables principales como Instalaciones (9 declaraciones), Apariencia y mantenimiento (4 declaraciones), Accesibilidad (8 declaraciones) y Calidad de los servicios (4 artículos); y se usaron 2 declaraciones para verificar la satisfacción general de los turistas. Si bien los encuestados estaban en general satisfechos con los dos sitios, calificaron ciertas dimensiones de los dos sitios patrimoniales más que los demás. Se espera que los hallazgos ayuden a los administradores del sitio y los encargados de formular políticas en los dos sitios del patrimonio a centrarse en las preocupaciones de los visitantes y mejorar esos componentes para aumentar la satisfacción de los visitantes