Touristic websites performance and governance typologies

Abstract

The paper discusses the results of research, still in progress, regarding the influence of website governance for the promotion of tourism and the balance between delivered services and information. The research aims to test if, according to the common belief, websites owned by private sector organisations focus on the provision of services, compared to public and not-for-profit websites that focus on the provision of information. The relevance of this research topic derives from consideration that the web is a channel for the diffusion, processing, search and storage of tourism information. Therefore, the research can make a contribution to increasing our understanding of how different types of websites (public or private) affect investment in tourism. The study confirms the absence of evidence to suggest that private sector tourism websites offer more services than public or not-for-profit ones. Moreover, public sector websites offer more and different services, compared to private sector websites.Este documento discute los resultados de la investigación, todavía en progreso, con respecto a la influencia de las páginas web para la promoción del turismo y el balance entre los servicios y la información prestadas. El estudio busca probar si; de acuerdo a la creencia común, las webs pertenecientes a organizaciones privadas se centran en la prestación de servicios, en comparación con las públicas y las webs sin fines de lucro que se centran en proveer información. La relevancia de este tema de investigación se deriva de que consideramos que la web es un canal de difusión, procesamiento, búsqueda y almacenamiento de la información turística. Por tanto, la investigación, puede contribuir a un aumento de nuestro entendimiento de como diferentes tipos de páginas web (públicas y privadas) afectan a la inversión turística. El estudio confirma la ausencia de evidencia que sugiere que el sector privado de las páginas web de turismo ofrecen más servicios que las públicas o las que no tienen fines de lucro. Es más, las páginas web del sector público ofrecen más y diferentes servicios en comparación con webs del sector privado.