The Influence of Theory of Planned Behavior, Technology Acceptance Model, and Information System Success Model on the Acceptance of Electronic Tax Filing System in an Emerging Economy

Abstract

Adoption studies on electronic tax-filing system using data from emerging nations are rare. The present paper studies the influence of perceived ease of use, perceived usefulness, and user satisfaction on taxpayers’ behavioral intentions to adopt electronic tax filing services in an emerging economy. For this study, constructs from Theory of Planned Behavior (Ajzen, 1985, 1991), Technology Acceptance Model (Davis, 1989), and Information System Success Model (DeLone & McLean, 1992) are used. In order to test the impact of perceived ease of use, perceived usefulness, and user satisfaction on behavioral intentions to adopt online tax filing system, we develop several hypotheses. The data is collected from 201 respondents who filed taxes using government or private vendor websites. A structural equation modelling scheme using PLS is used to analyse the model. The measurement model not only shows structural validity but also demonstrates adequate predictive and explanatory quality. A strong support for a majority of hypotheses is found.Son escasos los estudios de adopción sobre sistemas electrónicos de declaración de la renta que usen datos de naciones emergentes. El presenta artículo estudia la influencia de la facilidad de uso percibida, utilidad percibida, y satisfacción del usuario en la intención conductual de los contribuyentes de adoptar servicios electrónicos de declaración de la renta en economías emergentes. Para este estudio se han usad constructos de la Teoría del Comportamiento Planeado (Ajzen, 1985, 1991), Modelo de Aceptación de Tecnología (Davis, 1989), y Modelo de Éxito de Sistemas de Información (DeLone & McLean, 1992) para comprobar el impacto de la facilidad de uso percibida, utilidad percibida, y satisfacción del usuario en la intención conductual de los contribuyentes de adoptar servicios electrónicos de declaración de la renta. Los datos han sido obtenidos de 201 encuestados que han declarado usando páginas web del gobierno o privadas. Se ha empleado un esquema de ecuaciones estructurales usando mínimos cuadrados parciales para analizar el modelo. El modelo de medición no solo muestra validez estructural, sino que también demuestra calidad predictiva y explicativa. La mayoría de hipótesis han encontrado un fuerte apoyo.