The use of dashboards in performance management

Abstract

The purpose of this paper is to identify and empirically examine the key features, purposes, uses, and benefits of performance dashboards. We find that only about a quarter of the sales managers surveyed in Finland used a dashboard, which was lower than previously reported. Dashboards were used for four distinct purposes: (i) monitoring, (ii) problem solving, (iii) rationalizing, and (iv) communication and consistency. There was a high correlation between the different uses of dashboards and user productivity indicating that dashboards were perceived as effective tools in performance management, not just for monitoring one‟s own performance but for other purposes including communication. The quality of the data in dashboards did not seem to be a concern (except for completeness) but it was a critical driver regarding its use. This is the first empirical study on performance dashboards in terms of adoption rates, key features, and benefits. The study highlights the research potential and benefits of dashboards, which could be valuable for future researchers and practitioners.

El objetivo de este artículo es la identificación y examen empírico de los aspectos clave, objetivos, usos y beneficios de los tableros de rendimiento. Se ha registrado que solo un cuarto de los directores de ventas encuestados en Finlandia utiliza un tablero, lo cual es menos de lo registrado anteriormente. Su uso respondía a cuatro objetivos: (i) monitorizar, (ii) resolución de problemas, (iii) racionalizar y (iv) comunicación y consistencia. Hubo una alta correlación entre los diferentes usos de los tableros y la productividad del usuario, indicando que los tableros eran percibidos como herramientas efectivas en la gestión del rendimiento, no solo para monitorizar el rendimiento propio, sino para otros objetivos, incluida la comunicación. La calidad de los datos de los tableros no parecía ser una preocupación (excepto para la completitud), pero era un elemento clave de cara a su uso. Este es el primer estudio empírico sobre tableros de rendimiento en términos de tasas de adopción, aspectos clave y beneficios. El estudio señala el potencial de las investigaciones y los beneficios de los tableros, lo cual podría ser valioso para investigaciones futuras.