Emarketing for wine tourism

Abstract

This research aims to identify the main features in Wine Tourism operators' websites and to present a suggestion on how these operators could maximize the Internet tool. Ultimately, this research intends to assess the use of eMarketing for Wine Tourism. The sampled websites belong to six important wine producers in Portugal. Through the content analysis of the websites, we sought to determine the popularity and visibility of these, as well as their performance in categories such as Basic Information, Visual Information, Societal Information, Virtual Information, Trustworthy Information, Website Navigation, Customer Relations and Sales. Also, an email was sent by a Mystery Customer, similar to the widely used technique in Retail, in order to assess the quality of service for online customer, namely time and quality of reply. The results show that companies have not yet realized the full potential of eMarketing. Some suggestions are presented to maximize that tool in order to gain a competitive advantage.

Este estudio tiene como objetivo identificar las principales características de los operadores de las páginas web del Turismo del vino y presentar una sugerencia de como estos operadores pueden maximizar la herramienta de internet. En última instancia, este estudio pretende evaluar el uso de eMarketing para el Turismo del vino. Los sitios web muestreados pertenecen a seis importantes productores de vino en Portugal. A través del análisis de contenido de las páginas web, buscamos determinar la popularidad y visibilidad de estos, así como su desempeño en categorías tales como información básica, información visual, información social, información virtual, información confiable, la navegación por la web, las relaciones con los clientes y las ventas. También, un correo electrónico fue enviado por un cliente misterioso, similar a la técnica ampliamente usada en el comercio minorista con e fin de evaluar la calidad del servicio para clientes online, es decir, tiempo y calidad de respuesta. Los resultados muestran que las compañías aún no se han percatado de todo el potencial de eMarketing. Algunas sugerencias son presentadas para maximizar esa herramienta para ganar una ventaja competitiva.