RT Journal Article
T1 El logro de la lealtad de los usuarios en las plataformas de economía colaborativaI
T1 Achieving user loyalty on collaborative economy platforms
A1 Akhmedova, Anna
A1 Mas Machuca, Marta
A1 Castell, Cristina
AB La economía colaborativa tiene un peso específico en la economía, tanto en laactualidad como se espera que lo tenga en el futuro. El éxito de la plataforma de la economíacompartida (EC) o economía colaborativa (EC) depende de su capacidad para obtener y retener unamasa crítica de usuarios. El presente estudio pretende identificar los factores que conducen al usorepetitivo de la plataforma (lealtad) en este tipo de economía. Los resultados muestran que hay seisdimensiones relacionadas con la lealtad, a saber: (i) Organización del sitio web (app), (ii) Capacidadde respuesta y (iii) fiabilidad de la plataforma, (iv) Calidad del servicio. Esta investigación tiene unacontribución teórica como práctica para dar recomendaciones a los gestores de estas empresas paraconseguir incrementar las ventas y lograr usuarios fieles a las plataformas
AB The sharing economy has a specific weight in the economy, both at present andexpected in the future. The success of the platform in the sharing economy (SE) or collaborativeconsumption economy (CCE) depends on its ability to obtain and retain a critical mass of users.This study aims to identify the factors that lead to the repetitive use of the platform (loyalty) in thistype of economy. The results show that there are six dimensions related to loyalty, namely (i)Website organization (app), (ii) Responsiveness and (iii) Platform reliability, (iv) Quality of service.This research has a theoretical as well as a practical contribution to give recommendations to themanagers of these companies in order to increase sales and achieve loyal users
PB United Academic Journals
YR 2020
FD 2020
LK http://hdl.handle.net/10272/18750
UL http://hdl.handle.net/10272/18750
LA spa
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva
RD 13 jul 2026