RT Journal Article
T1 Sufficiency and insufficiency of hotel facilites and services for guests with special needs: The cases of Portugal and Cyprus
T1 Suficiencia e insuficiencia de las instalaciones y servicios hoteleros para huéspedes con necesidades especiales: Los casos de Portugal y Chipre
A1 Liasidou, Sotiroula
A1 Umbelino, Jorge
A1 Viegas, Cláudia
AB Adequate facilities and appropriate customer service in the hotel industryare needed to cater the increasing numbers of people with special needs,including within the senior cohort. This paper purpose is to assess andcompare the cases of Cyprus and Portugal – countries that are highlydependent on the tourism industry – and to identify whether their hotelshave the necessary facilities and employees are well equipped to supportguests with special needs. The results reveal that both Portuguese andCypriot hotels regard their facilities as adequate for people with physicaldisabilities but exclude guests with other types of disabilities. Furthermore,employees are not well prepared to provide services to this cohort of themarket. This failure to develop the necessary structures has implicationsfor these countries’ competitiveness in terms of becoming accessible anddisabled-friendly destinations
AB Se necesitan instalaciones adecuadas y un servicio al cliente adecuado en la industria hotelera para atender al creciente número de personas con necesidades especiales, incluso dentro de la cohorte de personas mayores. El propósito de este documento es evaluar y comparar los casos de Chipre y Portugal, países que dependen en gran medida de la industria del turismo, e identificar si sus hoteles tienen las instalaciones necesarias y los empleados están bien equipados para ayudar a los huéspedes con necesidades especiales. Los resultados revelan que tanto los hoteles portugueses como los chipriotas consideran que sus instalaciones son adecuadas para personas con discapacidades físicas, pero excluyen a los huéspedes con otros tipos de discapacidades. Además, los empleados no están bien preparados para prestar servicios a esta cohorte del mercado
PB Universidad de Huelva
YR 2021
FD 2021
LK http://hdl.handle.net/10272/20334
UL http://hdl.handle.net/10272/20334
LA eng
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva
RD 31 may 2026