RT Journal Article
T1 ¿Cómo se forma el estado de flow entre los internautas compradores de moda? un estudio comparativo de los sitios web de Zara y H&M
T1 How is the state of the flow formed between the net buyers of fashion? acomparative study of the websites of Zara and H&M
A1 Ruiz Vega, Agustín V.
A1 Riano Gil, Consuelo
A1 Aguado González, Aurora
AB El estado de flujo o de flow es un estado mental que, en el contexto del comercio electrónico, generaplacer al internauta comprador, provoca que se implique y disfrute con la tarea que está realizando, y pierda la noción deltiempo. todo ello produce al consumidor una elevada gratificación emocional y una satisfacción con la visita y/o comprarealizada en el sitio web.El presente artículo tiene como finalidad estudiar la importancia relativa y conjunta de cinco factores que la literatura hadetectado relevantes en el surgimiento de estado de flow: estética del sitio web, facilidad de uso del mismo,personalización de los contenidos, demostrabilidad y calidad de los contenidos. El contexto analizado ha sido la comprade ropa en dos sitios web monomarca: Zara y H&m. los resultados obtenidos permiten concluir que los factores clavesen el surgimiento de estado de flujo son la personalización de los contenidos y la facilidad de uso del sitio web. Sinembargo, las empresas analizadas llegan a alcanzar resultados similares con estrategias comerciales diferenciadas puesH&m obtiene niveles similares de flujo a partir de la estética de la web en lugar de la facilidad de uso de la misma, comoes el caso de Zara
AB The state of flow or flow is a mental state that, in the context of electronic commerce, generates pleasurefor the surfer buyer, causes him to be involved and enjoy the task he is doing, and lose track of time. all this produces theconsumer a high emotional gratification and satisfaction with the visit and / or purchase made on the website.the purpose of this article is to study the relative and joint importance of five factors that the literature has detectedrelevant in the emergence of the state of flow: aesthetics of the website, ease of use of the same, personalization of thecontents, demonstrability and quality of the contents the analyzed context has been the purchase of clothes in twomonobrand websites: Zara and H & m. the results obtained allow us to conclude that the key factors in the emergenceof the flow state are the personalization of the contents and the ease of use of the website. However, the companiesanalyzed reach similar results with differentiated commercial strategies, since H & m obtains similar levels of flow fromthe aesthetics of the web instead of its ease of use, as in the case of Zara
PB United Academic Journals
YR 2019
FD 2019
LK http://hdl.handle.net/10272/17072
UL http://hdl.handle.net/10272/17072
LA spa
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva
RD 28 may 2026