RT Journal Article
T1 Orientación a la calidad total, satisfacción laboral, comunicación y compromiso en establecimientos de turismo rural de la Sierra de Huelva
A1 Mendoza Sierra, María Isabel
A1 Orgambídez Ramos, Alejandro
A1 Carrasco González, Ana María
AB Las empresas de turismo rural han experimentado un auge muy notable en los últimos tiempos,proporcionando a las comarcas grandes oportunidades para desarrollarse económica y socialmente.Parte de su éxito se debe a la búsqueda de la calidad en los servicios prestados. Este estudio analiza lainfluencia de distintas dimensiones de Orientación a la Calidad Total sobre la satisfacción, la comunicacióny el compromiso de los trabajadores de este sector turístico. La muestra estuvo compuesta por 87trabajadores de establecimientos de turismo rural de la Sierra de Aracena y Picos de Aroche en Huelva.Se aplicó el cuestionario de Calidad y Cultura (CYC) de Gómez-Bernabeu para la recogida de datos.Mediante análisis de regresión lineal se ha comprobado que las dimensiones de reconocimiento y mejoracontinua influyeron sobre la comunicación, mientras que el desarrollo y formación de los recursoshumanos fueron los mejores predictores de la satisfacción laboral. No se han obtenido datos concluyentesrespecto al compromiso organizacional.
AB Rural tourism businesses have experienced a very remarkable growth in recent times, providingregions with large opportunities to develop economically and socially. Part of the success of thesebusinesses is due to the search of quality in the services they provide. In this work the influence of variousdimensions of total quality orientation on staff satisfaction, communication and commitment in thistourist sector are analysed. The sample was made up of staff from hotels and restaurants in the mountainousarea of “Sierra de Aracena y Picos de Aroche” in the province of Huelva, using Gómez-Bernabeu’s Quality and Culture Questionnaire for data collection. By means of linear regressions it wasobserved that the dimensions of acknowledgement and continuous improvement have an influence oncommunication, while development and training of human resources would be the best predictor of jobsatisfaction. Nevertheless, no conclusive data were obtained regarding organizational commitment.
PB Universidad de La Laguna
SN 1695-7121
YR 2010
FD 2010
LK http://hdl.handle.net/10272/5619
UL http://hdl.handle.net/10272/5619
LA spa
NO Mendoza Sierra, M.I., Orgambídez Ramos, Al., Carrasco González, A.M.: "Orientación a la calidad total, satisfacción laboral, comunicación y compromiso en establecimientos de turismo rural de la Sierra de Huelva". Pasos : revista de turismo y patrimonio cultural. V. 8, n. 2, p. 351-361 (2010). ISSN 1695-7121
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva
RD 31 may 2026