@article{10272/18683,
year = {2015},
month = {1},
url = {http://hdl.handle.net/10272/18683},
abstract = {The overall objective of this paper is to evaluate the impact of
Information and Communication Technologies (ICT) on the
efficiency of four- and five-star hotels in Portugal and to contribute
to the identification of mechanisms that explain the relationship
between ICT and efficiency within the hotel sector through Data
Envelopment Analysis (DEA). Overall, based on research
fundamentals and the results obtained, it can be said that the main
research questions were answered and the objectives of the study
were achieved. In response to research questions related to the use
of ICT in the Portuguese hotel industry, the following uses were
determined for hotels in the sample: defining efficient frontiers,
identifying efficient and inefficient hotels, ranking hotels according
to their efficiency and revealing areas of inefficient hotels that have
to be improved to increase effectiveness (improvement targets).
Moreover, this study illustrates not only the importance of ICT in
achieving higher levels of efficiency but also discusses other
specific issues which must be taken into account so that the
benefits of ICT can be experienced. Specifically, it was found that
the availability of ICT does not alone lead to optimum performance.},
abstract = {O objetivo global é avaliar o impacto das TIC na eficiência dos
hotéis de 4 e 5 estrelas em Portugal e contribuir para a
identificação dos mecanismos que explicam a relação entre ambas
no sector hoteleiro através da metodologia DEA. Em termos de
conclusões, com base nos fundamentos e nos resultados obtidos,
pode dizer-se que as principais questões colocadas foram
respondidas e os objetivos do estudo foram alcançados. Assim, foi
dada resposta às questões de investigação relacionadas com o uso
das TIC no sector hoteleiro português, uma vez que foi possível
determinar para os hotéis da amostra: a fronteira de eficiência,
identificar os eficientes e ineficientes, construir o ranking segundo
a sua eficiência e mostrar os aspetos que os hotéis ineficientes têm
que melhorar para se tornarem eficientes (metas de melhoria). Por
outro lado, este estudo ilustra não só a importância das TIC na
obtenção de maiores níveis de eficiência, mas também são
abordadas outras questões específicas a ter em conta para que os
benefícios das TIC possam ser materializados. Especificamente,
verificou-se que a mera disponibilidade de TIC não conduz a um
melhor desempenho.},
publisher = {Universidade do Algarve, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo},
title = {Assessing the impact of Information and Communication Technologies on the Portuguese hotel sector: an exploratory analysis with Data Envelopment Analysis},
author = {Leal Paço, Cidália Maria and Cepeda Pérez, Juan Manuel},
}