RT Journal Article
T1 La calidad de los servicios de las empresas de turismo activo en Portugal
T2 Service quality in Portuguese sport tourism companies
A1 Bento, Pedro
A1 Murta, Luis Manuel da Cruz
A1 Sáenz-López Buñuel, Pedro
AB El turismo de naturaleza es uno de los sectores del turismo que más crece en el mundo. Este tipo de práctica aglutina muchas modalidades y actividades. Por ello, es importante investigar la forma como las empresas expertas en el área del turismo proporcionan los servicios, se identificaron los parámetros y condicionantes que determinan la calidad, proponiendo mejoras en los procedimientos. Se aplicó el cuestionario HEVA (Bento et al., 2017), adaptado de Mediavilla (2010), a 183 empresas de turismo activo portuguesas. Se ha descrito el perfil y opinión de los responsables de las empresas, destacando: el crecimiento del sector en Portugal, la importancia atribuida a instrumentos fiables, capaces de medir la satisfacción de los clientes, el compartir información inherente a la seguridad de los servicios y poseer recursos humanos especializados y motivados, son factores esenciales a la calidad de los servicios prestados por las empresas en el área.
AB Nature Tourism is one of the fastest growing sectors in the tourism area. These activitiesare carried out in a very particular environment. In this context, it is important to studythe way in which expert companies in active tourism area provide their services, they wereidentified the parameters and constraints which determine the quality of the services theyrender, and subsequently propose improvements in processes and procedures. In this study,we analyze the portuguese active tourism companies profile (N=183), with the application ofthe validated HEVA questionnaire (Bento et al., 2017), from the original Mediavilla (2010).Among other results, the study showed the recent growth of this sector in Portugal, theimportance of measuring customer satisfaction, sharing security activities information withclients and motivated human resources are essential factors in the quality of services providedby companies in the area.
PB Universidad de Murcia
SN 1139-7861
SN 1989-4635 (electrónico)
YR 2019
FD 2019-11
LK https://hdl.handle.net/10272/25139
UL https://hdl.handle.net/10272/25139
LA spa
NO Bento, P., Murta, L., & Sáez-Padilla, J. (2019). La calidad de los servicios de las empresas de turismo activo en Portugal. In Cuadernos de Turismo (Issue 44, pp. 27–41). Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia. https://doi.org/10.6018/turismo.44.404721
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva
RD 30 may 2026