RT Journal Article
T1 Inteligencia turística para competir: el user generated Content y la reputación on-line de los establecimientos de alojamiento y hospedaje de Bogotá (Colombia)
T1 Tourist intelligence to compete: the user generated Content and the onlinereputation of accommodation and lodging establishments in Bogotá (Colombia)
A1 López C., Enric
A1 González, Rafael
AB Las opiniones de los clientes de los establecimientos de alojamiento y hospedaje, sus valoraciones,recomendaciones, sugerencias o críticas, tienen una influencia cada día más importante en los potenciales clientes de estosestablecimientos, pues pueden actuar de “palanca” para aumentar su atractivo para ser reservado.Conocer el conjunto de esas opiniones, valoraciones, etc. debe ayudar al proceso de toma de decisiones, tanto de losdirectivos de estos establecimientos como de los gestores del destino, contribuyendo a su ámbito de inteligencia turísticaque mejora su competitividad.El objetivo general de esta primera fase se concreta en: determinar la reputación online de los establecimientos dealojamiento y hospedaje de Bogotá a partir de las valoraciones identificadas en plataformas turísticas de reservas yopiniones, para lo cual se han analizado más de 250.000 opiniones de clientes que han pernoctado en alguno de los másde 1.000 establecimientos de alojamiento y hospedaje de Bogotá que identifica nuestro estudio y que ha permitidoconseguir nuestro objetivo de esta primera fase
AB The costumer’s opinions of the lodging establishments, their valuations, recommendations, suggestions orcriticisms, have an increasingly important influence on the potential clients of these establishments, since they can act as a“lever” to increase their attractiveness to be reserved.the knowledge of these opinions, ratings, etc. must help the decision-making process of both these establishments anddestination’s managers, contributing to their field of tourism intelligence, which improves their competitiveness.the general objective of this first phase is concretized in: determining the online reputation of Bogotá’s lodgingestablishments from the valuations identified in tourist booking and opinion platforms, for which have been analysed morethan 250,000 customer opinions who have spent the night in one of the more than 1,000 lodging establishments in Bogotáthat identifies our study and that has allowed us to achieve our objective of this first phase
PB United Academic Journals
YR 2019
FD 2019
LK http://hdl.handle.net/10272/17183
UL http://hdl.handle.net/10272/17183
LA spa
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva
RD 30 may 2026