RT Dissertation/Thesis
T1 Percepción de los usuarios para la mejora del uso de las Redes Sociales como canal de comunicación en el sector hotelero
A1 Infante Moro, Juan Carlos
A2 Universidad de Huelva. Departamento de Economía Financiera, Contabilidad y Dirección de Operaciones
K1 Hoteles
K1 Redes sociales (Internet)
AB Internet y las Redes Sociales son herramientas que generan grandesoportunidades para las empresas. Una nueva manera de ver lascomunicaciones y el comercio en los sectores empresariales, tanto por elnúmero de usuarios que se encuentran en estas herramientas como por lanueva manera de publicitar y vender los productos que ofrecen.Aunque estas herramientas han crecido tanto que incluso hanprovocado que la presencia en Internet y Redes Sociales se haya convertidoen obligatoria para ser competitivos en algunos sectores. Esto sucede en elsector hotelero, donde estas herramientas han pasado a ser la principalfuente de información de los turistas que buscan hoteles para sus estancias eintentan conocer opiniones de otros clientes.En este estudio queremos centrarnos en las Redes Sociales en estesector, ya que tras un chequeo por las Redes Sociales del sector hotelero y una exhaustiva revisión literaria sobre éstas, podemos observar lapreocupación de los hoteles por la presencia y el uso de estas herramientas.Así, enfocaremos este estudio al uso de las Redes Sociales comomedio de comunicación, y más concretamente a los factores motivacionalesde los usuarios de las Redes Sociales que influyen en la aceptación de estasRedes Sociales online como medio de comunicación entre los hoteles yestos usuarios, intentando de esta manera que los hoteles consigan captar unmayor número de usuarios en sus Redes Sociales online y añadir un nuevocanal de comunicación con sus clientes, logrando una mayor satisfacción desus clientes y una mayor presencia en Internet, lo que le podría reportar unmayor número de clientes.A través de una revisión literaria por estudios previos, expondremosun listado de los factores motivacionales más influyentes a la hora de quelos usuarios de las Redes Sociales online generalizadas utilicen éstas paraseguir y comunicarse con los hoteles, y se desarrollará un mapa causal delsistema con los mismos, en el que usuarios de estas Redes Socialesanalizarán los factores motivacionales más influyentes a la hora de mejorardicho uso.Los factores motivacionales expuestos en dicho listado y que seránanalizados a lo largo del estudio son: la gestión de calidad (GC), ladisposición de información (DI), los condicionantes externos (CE), laconfianza (C), la compatibilidad percibida (CP), la utilidad percibida (UP),la actitud (A) y la intención (I).La metodología utilizada será la captación de datos e información através de entrevista y encuesta a los entrevistados y el uso de los MapasCognitivos Difusos (MCD) como técnica empleada en el análisis de datos,técnica que facilita el desarrollo de los mapas causales.Se entrevistan a 41 personas, usuarios de Redes Sociales onlinegeneralizadas en su totalidad, y los resultados reflejan que todos los factoresmotivacionales propuestos influyen positivamente a la hora de que los usuarios de las Redes Sociales online generalizadas utilicen éstas comomedio de comunicación con los hoteles, no se piensa que existan másfactores motivacionales que ejerzan influencias en dicho uso, a parte de lospropuestos, y existen influencias positivas entre todos los factores delsistema.Además, los resultados demuestran que los tres factores másimportantes en la regulación de la dinámica del sistema son disposición deinformación (DI), actitud (A) y utilidad percibida (UP), y que las estrategiasde los hoteles en las Redes Sociales para conseguir dicho objetivo debenplantearse distribuyendo el esfuerzo en cada uno de los factores según elgrado de influencia en el resto, centrando sus mayores esfuerzos en losfactores que mayor influencia ejercen en el resto.Así, los esfuerzos en estas estrategias deberán ir repartiéndose porlos factores motivacionales en el siguiente orden de preferencia: utilidadpercibida (UP), gestión de calidad (GC), disposición de información (DI),condicionantes externos (CE), confianza (C), compatibilidad percibida (CP),actitud (A) e intención (I).
AB The Internet and online Social Networks are tools that generate greatopportunities for companies. A new way of seeing communications andcommerce in business sectors, both by the number of users found in thesetools and by the new way to advertise and sell the products they offer.Although these tools have grown so much that they have evencaused that the presence in Internet and online Social Networks has becomeobligatory to be competitive in some sectors. This happens in the hotelsector, where these tools have become the main source of information fortourists who are looking for hotels for their stays and try to get opinionsfrom other customers.In this study we want to focus on online Social Networks in thissector, since after a check by the Social Media of the hotel sector and anexhaustive literary review about these ones, we can observe the concern ofthe hotels about the presence and use of these tools. Thus, we focus this study on the use of online Social Networks as ameans of communication, and more specifically on the motivational factorsof users of online Social Networks that influence on the acceptance of theseonline Social Networks as a means of communication between hotels andthese users. Trying in this way that the hotels manage to capture a greaternumber of users in their online Social Networks and add a new channel ofcommunication with their clients, achieving a greater satisfaction of theirclients and a greater presence in Internet, which could report a greaternumber of customers.Through a literary review by previous studies, we will present a listof the most influential motivational factors when users of generalized onlineSocial Networks use these ones to follow and communicate with the hotels,and we will be developed a causal map of the system with them, in whichusers of these Social Networks will analyze the most influentialmotivational factors when it comes to improving such use.The motivational factors exposed in this list and that will beanalyzed throughout the study are: quality management (GC), availableinformation (DI), external conditioning (CE), trust (C), perceivedcompatibility (CP), perceived usefulness (UP), attitude (A) and intention (I).The methodology used will be the collection of data and informationthrough interview and survey of the interviewees and the use of FuzzyCognitive Maps (FCM) as a technique used in data analysis, a technique thatfacilitates the development of causal maps.We interview 41 persons, generalized online Social Network users,and the results reflect that all the proposed motivational factors influencepositively when users of generalized online Social Networks use these onesas a means of communication with hotels. It is not thought that there aremore motivational factors exerting influences on such use, apart from thoseproposed, and there are positive influences among all the factors of thesystem. 17In addition, the results show that the three most important factors inthe regulation of system dynamics are available information (DI), attitude(A) and perceived usefulness (UP), and that the strategies of hotels in onlineSocial Networks for to achieve this objective should be considered bydistributing the effort in each one of the factors according to the extent ofinfluence in the rest, focusing their greater efforts on the factors thatinfluence greater on the rest.Thus, efforts in these strategies should be divided by motivationalfactors in the following order of preference: perceived usefulness (UP),quality management (GC), available information (DI), external conditioning(CE), trust (C), perceived compatibility (CP), attitude (A) and intention (I).
PB Universidad de Huelva
YR 2017
FD 2017
LK http://hdl.handle.net/10272/14778
UL http://hdl.handle.net/10272/14778
LA spa
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva
RD 1 jun 2026