RT Dissertation/Thesis
T1 Factores motivacionales para la implementación de redes sociales en el sector hotelero de Vietnan; y el uso y gratificación del turista
A1 Nguyen, Thi-Loc
AB Los sitios de redes sociales se han convertido en una de las opciones de comunicación e interacción másdestacadas, creciendo a un ritmo extraordinario entre los usuarios de Vietnam y el resto del mundo. Además deser una plataforma para conectar usuarios individuales, las redes sociales también son adoptadas y juegan unpapel cada vez más esencial en las actividades comerciales, incluidas las aplicaciones en las industrias de turismoy hospitalidad. Las redes sociales son una plataforma de bajo costo, pero muy eficaz para la comunicación, elmarketing, la promoción de productos y la marca hotelera.En Vietnam, los hoteles han adoptado ampliamente los sitios de redes sociales y sus clientes también tienenpresencia en ellos. Sin embargo, las investigaciones relacionadas con la implementación de las redes socialesdesde la perspectiva del hotel y la comprensión del comportamiento de los clientes en estos sitios no se hanllevado a cabo. Los hoteleros aún no han encontrado una referencia científica para desarrollar con éxito sussitios de redes sociales.Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo identificar los principales factores que motivan a los hoteles enVietnam a implementar redes sociales y los factores que influyen en el uso y la satisfacción de los turistas conestos sitios. Para lograr el objetivo general anterior, la tesis propone tres objetivos específicos correspondientesa los capítulos de esta investigación. El primero es identificar los factores claves que impulsan la implementaciónde las redes sociales en el sector hotelero de Vietnam desde la perspectiva del gerente y el personal del hotel.El segundo objetivo específico es determinar los factores que motivan el comportamiento de los turistas a utilizarlas redes sociales para interactuar con los hoteles en Vietnam. Finalmente, el tercer objetivo específico es conocerlos factores que influyen en la satisfacción de los turistas y sus conductas relacionadas en los sitios de redessociales de hoteles en Vietnam.La metodología adoptada que pretende dar respuesta a esta investigación es la cuantitativa, basado en diferentesmodelos teóricos para proponer y probar las hipótesis y el modelo del estudio y se describe ampliamente encada capítulo del presente estudio.Los resultados obtenidos a través de las diferentes técnicas han contribuido a una mejor comprensión de losfactores claves que motivan a los hoteles en Vietnam a implementar las redes sociales en sus operacionescomerciales y los factores que influyen en el uso y satisfacción de los turistas con estos sitios. En concreto, sedetermina que la aplicación de las redes sociales a las actividades empresariales del sector hotelero en Vietnam está impulsada por diversos factores del contexto tecnológico, organizacional y de entorno. Por otro lado, losturistas también están influenciados por muchos factores diferentes en la formación de intención y luego, decidenutilizar los sitios de redes sociales para interactuar con los hoteles como las motivaciones de la utilidad y eldisfrute percibido; la actitud, norma subjetiva y control conductual percibido; y similitud de lenguaje e interésen estos sitios entre hoteles y turistas. Al mismo tiempo, su satisfacción está influenciada por los valores percibidos en los sitios de redes sociales del hotel, como información, entretenimiento e interacción social, loque promueve sus conductas relacionadas como el boca a boca, la intención de reserva y la confianza.Los resultados muestran la importancia de la adopción de las redes sociales para los hoteles en Vietnam ysugieren implicaciones prácticas que pueden ser relevantes para que los profesionales y gerentes hotelerosdiseñen estrategias adecuadas para conseguir a captar un mayor número de turistas en sus sitios de redessociales y mejorar su estrategia de marketing a través de las redes sociales, mejorando así el rendimientocomercial.
AB Social networking sites have become one of the most prominent communication and interaction options, growingextraordinarily among users in Vietnam and the rest of the world. In addition to being a platform to connectindividual users, social networks are also being adopted and playing an increasingly essential role in businessactivities, including applications in the tourism and hospitality industries. Social networking sites are low-cost yethighly effective platforms for communication, marketing, product promotion, and hotel branding.In Vietnam, hotels have widely adopted social networking sites, and their customers also have a presence onthem. However, research on social network implementation from the hotel's perspective and the understandingof customer behavior on these sites has yet to be carried out. Hoteliers have yet to find a scientific reference tosuccessfully develop their social networking sites.Therefore, this study aims to identify the main factors that motivate hotels in Vietnam to implement socialnetworks and the factors that influence the use and satisfaction of tourists with these sites. To achieve the abovegeneral objective, the thesis proposes three specific objectives corresponding to the chapters of this research.The first is to identify the key factors driving the implementation of social networking sites in the Vietnamesehotel sector from the perspective of the hotel manager and staff. The second specific objective is to determinethe factors that motivate the behavior of tourists to use social networking sites to interact with hotels in Vietnam.Finally, the third objective is to know the factors influencing tourists' satisfaction and related behaviors on hotelsocial networking sites in Vietnam.The adopted methodology that aims to respond to this research is quantitative, based on different theoreticalmodels to propose and test the study hypotheses and model, and is described extensively in each chapter of thisstudy.The results obtained through the different techniques have contributed to a better understanding of the criticalfactors that motivate hotels in Vietnam to implement social networks in their business operations and the factorsthat influence the use and satisfaction of tourists with these sites. Specifically, it is determined that the applicationof social networks to the business activities of the hotel sector in Vietnam is driven by various technological,organizational, and environmental factors. On the other hand, tourists are also influenced by different factors inintention formation and then decide to use social networking sites to interact with hotels, such as perceivedutility and enjoyment motivations; attitude, subjective norm, and perceived behavioral control; and similarity oflanguage and interest in these sites between hotels and tourists. At the same time, their satisfaction is affectedby the perceived values on the hotel's social networking sites, such as information, entertainment, and socialinteraction, which promotes their related behaviors, such as word of mouth, booking intention, and trust.The results show the importance of social network adoption for hotels in Vietnam and suggest practicalimplications that may be relevant for hotel professionals and managers to design appropriate strategies toengage more tourists on their social networking sites and improve their marketing strategy through socialnetworks, thus improving business performance.
PB Universidad de Huelva
YR 2024
FD 2024
LK https://hdl.handle.net/10272/24439
UL https://hdl.handle.net/10272/24439
LA spa
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva
RD 30 may 2026