RT Journal Article
T1 Asociación entre calidad del servicio deportivo, valor y satisfacción de usuarios en España
T1 Association between Sports Service Quality,Value and User Satisfaction in Spain
A1 Nuviala, Alberto
A1 Grao Cruces, Alberto
A1 Fernández Ozcorta, Eduardo José
A1 Nuviala Nuviala, Román
AB Los modelos conceptuales facilitan la gestión de los servicios deportivosque explican, pero los desarrollados en otros países no ofrecen garantíaspara ser reproducidos correctamente en España. El objetivo del estudio fuecomprobar la reproducibilidad del modelo de evaluación de los serviciosdeportivos propuesto por Murray y Howat (2002), en el contexto de lasorganizaciones deportivas en España. En una muestra de 2667 usuarios deservicios deportivos españoles, se relacionaron los conceptos calidad, valorpercibido y satisfacción, utilizando modelos de ecuaciones estructurales.Los resultados indicaron el papel de la calidad como antecedente del valorpercibido y de la satisfacción de los usuarios. No se encontró relación entreel valor y la satisfacción. Este estudio supone un paso hacia el desarrollo demodelos más integrales, para ayudar a los administradores de los serviciosdeportivos españoles a establecer estrategias que incrementen la satisfaccióny fidelidad del usuario.
AB The conceptual models facilitate the management of sport services thatexplain. But the models developed in other countries do not offer guaranteesto reproduce correctly in Spain. The aim of this study was to testthe reproducibility of the assessment model of sport services proposed byMurray and Howat (2002) in the context of sport organizations in Spain.In a sample of 2667 users of sport services in Spain, we have related theconcepts of quality, value and satisfaction. We used structural equationmodelling. Findings indicated that quality play a role as antecedent of thesatisfaction and of the value. We found no relationship between value andsatisfaction. This work is a step towards developing more comprehensivemodels, to assist managers of sport services to devise strategies that increasethe satisfaction and user loyalty.
PB Pontificia Universidad Javeriana, Bogota
YR 2015
FD 2015
LK http://hdl.handle.net/10272/11805
UL http://hdl.handle.net/10272/11805
LA spa
NO Nuviala, A., Grao Cruces, A., Fernández Ozcorta, E.J., Nuviala, R.: "Asociación entre calidad del servicio deportivo, valor y satisfacción de usuarios en España". Asociación entre calidad del servicio deportivo, valor y satisfacción de usuarios en España". Universitas Psychologica. Vol. 14, n. 2, págs. 589-598, (2015). DOI: 10.11144/Javeriana.upsy14-2.abss
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva
RD 31 may 2026