Factors Influencing ChatGPT Adoption for Trip Planning

Abstract

The aim of this paper is to find and analyse factors influencing consumers’ intention to use ChatGPT for travel planning. The research model is constructed using DeLone and McLean's Information Systems (IS) success model, along with literature related to factors such as private protection services, trust, visit duration, self-esteem, opportunity cost, user satisfaction, and intrinsic and extrinsic benefits. Positive relationships have been confirmed between Information Quality, System Quality, Privacy Protection, and Perceived Trust. The results also indicate that Self-esteem, Opportunity Cost and Intrinsic Benefits positively influence Satisfaction. The study also reveals the significant impact of Perceived Trust and Satisfaction on the intention to continue using ChatGPT for trip planning. However, the findings did not support the effects of Visit Duration and Extrinsic Benefits on Satisfaction. --------------------------------------------------------------------------------------------

El objetivo de este artículo es identificar y analizar los factores que influyen en la intención de uso de ChatGPT para la planificación de viajes turísticos. El modelo propuesto se basa en el modelo de éxito de sistemas de información de DeLone y McLean y en la literatura relacionada con factores como servicios de protección de privacidad, confianza, duración de la visita, autoestima, coste de oportunidad, satisfacción del usuario y beneficios intrínsecos y extrínsecos. Los resultados muestran relaciones positivas entre la Calidad de la Información, la Calidad del Sistema y la Protección de la Privacidad con la Confianza Percibida. Los resultados también indican que la Autoestima, los Costes de Oportunidad y los Beneficios Intrínsecos influyen positivamente en la Satisfacción. El estudio también refleja el efecto de la Confianza Percibida y la Satisfacción en la intención de continuar usando ChatGPT para la planificación de viajes. Sin embargo, los hallazgos no respaldaron los efectos de la Duración de la Visita y los Beneficios Extrínsecos en la Satisfacción.