An approach to cultural tourists' segmentation in post-Unesco Coimbra

Abstract

This paper falls within the scope of cultural tourism studies, focusing on a World Heritage Site and intends to contribute to tourism literature by trying to better understand the differences between the tourists visiting it. A survey was conducted by self-administered questionnaires designed to identify different types of cultural tourists in post-UNESCO Coimbra (Portugal) so as to understand what they look for, the importance they assign to motivational factors, whether they are interested in participatory activities which call for cognitive, intellectual or affective engagement and their degree of satisfaction. A hierarchical cluster analysis was carried out based on age, education, family income, nationality, and length of stay. To perform this analysis of identification of homogeneous groups, Ward's method and the Squared Euclidean distance were used as a measure of similarity. The variables were standardized to avoid bias due to the different scales. The results of this analysis allowed the identification of two groups. Chi-square analyses and Mann-Whitney U tests were also carried out for better characterizing the clusters. Results seem to be useful for destination managers to provide what tourists seek, to enhance their experiences and satisfaction, and strengthen this destination competitiveness and value creation

Este artículo se inscribe en el ámbito de los estudios de turismo cultural, se centra en un sitio del Patrimonio Mundial y tiene la intención de contribuir a la literatura turística tratando de comprender mejor las diferencias entre los turistas que lo visitan. Se realizó una encuesta mediante cuestionarios autoadministrados diseñados para identificar diferentes tipos de turistas culturales en Coimbra (Portugal) post-UNESCO con el fin de comprender lo que buscan, la importancia que asignan a los factores motivacionales, si están interesados ​​en actividades participativas que requieren un compromiso cognitivo, intelectual o afectivo y su grado de satisfacción. Se realizó un análisis de conglomerados jerárquicos en función de la edad, la educación, los ingresos familiares, la nacionalidad y el tiempo de estadía. Para realizar este análisis de identificación de grupos homogéneos, Ward ' El método s y la distancia euclidiana al cuadrado se utilizaron como medida de similitud. Las variables se estandarizaron para evitar sesgos debido a las diferentes escalas. Los resultados de este análisis permitieron identificar dos grupos. También se realizaron análisis de chi-cuadrado y pruebas U de Mann-Whitney para caracterizar mejor los conglomerados. Los resultados parecen ser útiles para que los gestores de destinos brinden lo que buscan los turistas, para potenciar sus experiencias y satisfacción, y fortalecer la competitividad y creación de valor de este destino