Adoption of software as a service (SaaS) in small and medium-sized hotels in Tirana

Abstract

Technology moves with a rapid pace and it has touched every aspect of the hospitality industry. Nowadays, this huge industry is facing significant technological changes especially in the hotel sector. With the continuing growth of modern technologies in hotel management (e.g. SaaS, PMS, CRM, smart devices, Internet of things), and other aspects of industry 4.0, readiness of sector representatives to adopt such new technological advancements appears as a worthy research topic. This research aimed to identify the adoption of SaaS (Software as a Service) technology in small and medium-sized hotels in Tirana, Albania and measure hotel owners/managers’ willingness to implement this technology in their properties. As part of the data collection process, a structured interview was conducted with 75 hotel owners and managers. Results show that SaaS technology implementation is very limited in the sampled hotels. Majority of the sampled hotels extensively rely on traditional property management systems. Nevertheless, other findings of the study show that hotel managements demonstrate high willingness to implement SaaS system in their hotel management. This willingness was found to be more prevalent among newly hired, more educated, younger managers as compared to older age hotel owners. A number of implications are discussed for local authorities, SaaS marketers and hotel managements to implement SaaS system in small and medium-sized hotels in Tirana

La tecnología se expande rápidamente, y ya ha tocado todos los aspectos dentro de la industria hostelera. Actualmente, esta gran industria se enfrenta a unos cambios tecnológicos muy significantes, concretamente en el sector hotelero. Con el crecimiento continuo de las nuevas tecnologías en la gestión hotelera (ej. SaaS, PMS, CRM, dispositivos inteligentes, el Internet de las cosas), y otras facetas de la industria 4.0, la preparación de los representantes del sector para adoptar dichos nuevos avances tecnológicos aparece como un tema digno de una investigación. Esta investigación pretende identificar la adaptación de la tecnología de SaaS (Software como Servicio) – ScS en español – en hoteles pequeños y medianos de Tirana, Albania. Además, les permite a estos representantes a medir la inclinación de los managers/propietarios del hotel a la hora de implementar esta tecnología en sus propiedades. Como parte de la información del proceso de colección, una entrevista estructurada se llevó a cabo a 75 managers y propietarios de hoteles. Los resultados muestran que la implementación de la tecnología SaaS (ScS) es muy limitada en los hoteles de prueba. La mayoría de estos hoteles se apoya en sistemas tradicionales de gestión de la propiedad. Sin embargo, otros hallazgos presentan que las gestiones de los hoteles demuestran una fuerte inclinación a poner en práctica un sistema SaaS en sus direcciones. Esta inclinación se encontró aún más prevaleciente entre los managers más jóvenes, y educados que habían sido recientemente contratados, en comparación con los propietarios con mayor edad. Una serie de implicaciones fueron debatidas por las autoridades locales, las personas que trabajan en el marketing en SaaS y las direcciones de los hoteles, para poner en marcha el sistema SaaS en pequeños y medianos hoteles de Tirana.