Diseño de estrategias para el proceso de digitalización y modernización tecnológica en organizaciones de Servicios Sociales

Abstract

El presente artículo investiga el uso de tecnologías por profesionales de servicios sociales durante la pandemia de Covid-19, con el objetivo de extraer aprendizajes que ayuden a optimizar los procesos de transición tecnológica en las organizaciones sociales. La investigación considera la tecnología como un factor psicosocial en el entorno laboral, evaluando su impacto en la salud y bienestar de los/as profesionales. Se utilizó una metodología cualitativa, basada en 22 entrevistas semiestructuradas a profesionales del Trabajo Social en España, analizadas mediante el software Atlas.ti 23, siguiendo el procedimiento metodológico de la Teoría Fundamentada. El análisis produjo 248 códigos y 2543 citas, de las cuales se consolidaron 57 códigos a partir del código central “Uso de medios tecnológicos”. Los resultados revelaron que el uso de herramientas tecnológicas durante la pandemia de Covid-19 contribuye a mitigar el problema del exceso de documentación física, mejorar la coordinación profesional tanto interna como con otras organizaciones y optimizar la relación de profesional-persona usuaria, entre otras. Las conclusiones permiten identificar un marco general para el diseño de estrategias que faciliten la transición tecnológica en las organizaciones de servicios sociales, asegurando que las innovaciones tecnológicas no solo mejoren los procesos laborales, sino que también incrementen la calidad de vida de los/as profesionales de las organizaciones.