The hotel management of e-wom. A cross-cultural analysis Spain-Italy

Abstract

A lack of research in intercultural comparisons has been identified from the national and industrial perspective, and under the perceptions of those who make decisions about hotel services, particularly those related to the use of technologies. thus, the specific objective of this study is to determine if the Spanish and Italian hotel industries converge or diverge in the process of acceptance, use and management of e-wom. with this aim, the e-wIp model is tested through a multi-group analysis (mga) with partial least Squares-Structural Equation modelling (plS-SEm). then, a Hierarchical Cluster is carried out. the results announce more convergence than divergence and other collateral findings. Several useful conclusions are provided

Se ha observado una falta investigación en análisis comparativos interculturales desde la perspectiva nacional e industrial y desde las percepciones de los decisores sobre los servicios hoteleros, particularmente los relacionados con el uso de las tecnologías. así, el objetivo de este estudio es averiguar si las industrias hoteleras de España e Italia convergen o divergen en el proceso de aceptación, uso y gestión del boca-oído electrónico. Con este fin, se contrasta el modelo e-wIp a través de análisis multi-grupo (amg) con plS-SEm (partial least Squares-Structural Equation modelling). un análisis Cluster Jerárquico complementa el estudio. los resultados informan de una mayor convergencia que divergencia así como otra información colateral, lo que conduce a proporcionar conclusiones de utilidad