Confianza y riesgo en los sistemas bancarios

Abstract

En este texto, la autora aborda los problemas de confianza y riesgo en los denominados puntos de acceso a los sistemas expertos, centrándose en el estudio concreto de los sistemas bancarios y escogiendo la oficina de una entidad bancaria como contexto para la producción etnográfica. Al analizar las condiciones de acceso de los clientes y las estrategias que componen la cara de la institución, nos descubre los procesos de confianza y riesgo en la relación entre expertos y usuarios, y cómo la confianza llega a ser harto ilusoria y el riesgo sumamente calculado de manera que devienen en cooperación-sospecha.

In this text, the author deals with the problems of confidence and risk in the so-called access points to expert systems, focusing on the concrete study on banking systems and choosing a bank office as a context to the ethnographic production. By analysing the conditions of access of customers and the strategies that compose the “face” of the institution, it shows us the processes of confidence and risk in the relationship between experts and user, and how confidence becomes quite misleading and risk, extremely calculated, so they become cooperation-suspicion.