¿Cómo se forma el estado de flow entre los internautas compradores de moda? un estudio comparativo de los sitios web de Zara y H&M

Abstract

El estado de flujo o de flow es un estado mental que, en el contexto del comercio electrónico, genera placer al internauta comprador, provoca que se implique y disfrute con la tarea que está realizando, y pierda la noción del tiempo. todo ello produce al consumidor una elevada gratificación emocional y una satisfacción con la visita y/o compra realizada en el sitio web. El presente artículo tiene como finalidad estudiar la importancia relativa y conjunta de cinco factores que la literatura ha detectado relevantes en el surgimiento de estado de flow: estética del sitio web, facilidad de uso del mismo, personalización de los contenidos, demostrabilidad y calidad de los contenidos. El contexto analizado ha sido la compra de ropa en dos sitios web monomarca: Zara y H&m. los resultados obtenidos permiten concluir que los factores claves en el surgimiento de estado de flujo son la personalización de los contenidos y la facilidad de uso del sitio web. Sin embargo, las empresas analizadas llegan a alcanzar resultados similares con estrategias comerciales diferenciadas pues H&m obtiene niveles similares de flujo a partir de la estética de la web en lugar de la facilidad de uso de la misma, como es el caso de ZaraThe state of flow or flow is a mental state that, in the context of electronic commerce, generates pleasure for the surfer buyer, causes him to be involved and enjoy the task he is doing, and lose track of time. all this produces the consumer a high emotional gratification and satisfaction with the visit and / or purchase made on the website. the purpose of this article is to study the relative and joint importance of five factors that the literature has detected relevant in the emergence of the state of flow: aesthetics of the website, ease of use of the same, personalization of the contents, demonstrability and quality of the contents the analyzed context has been the purchase of clothes in two monobrand websites: Zara and H & m. the results obtained allow us to conclude that the key factors in the emergence of the flow state are the personalization of the contents and the ease of use of the website. However, the companies analyzed reach similar results with differentiated commercial strategies, since H & m obtains similar levels of flow from the aesthetics of the web instead of its ease of use, as in the case of Zara