Assessing the impact of Information and Communication Technologies on the Portuguese hotel sector: an exploratory analysis with Data Envelopment Analysis

Abstract

The overall objective of this paper is to evaluate the impact of Information and Communication Technologies (ICT) on the efficiency of four- and five-star hotels in Portugal and to contribute to the identification of mechanisms that explain the relationship between ICT and efficiency within the hotel sector through Data Envelopment Analysis (DEA). Overall, based on research fundamentals and the results obtained, it can be said that the main research questions were answered and the objectives of the study were achieved. In response to research questions related to the use of ICT in the Portuguese hotel industry, the following uses were determined for hotels in the sample: defining efficient frontiers, identifying efficient and inefficient hotels, ranking hotels according to their efficiency and revealing areas of inefficient hotels that have to be improved to increase effectiveness (improvement targets). Moreover, this study illustrates not only the importance of ICT in achieving higher levels of efficiency but also discusses other specific issues which must be taken into account so that the benefits of ICT can be experienced. Specifically, it was found that the availability of ICT does not alone lead to optimum performance.O objetivo global é avaliar o impacto das TIC na eficiência dos hotéis de 4 e 5 estrelas em Portugal e contribuir para a identificação dos mecanismos que explicam a relação entre ambas no sector hoteleiro através da metodologia DEA. Em termos de conclusões, com base nos fundamentos e nos resultados obtidos, pode dizer-se que as principais questões colocadas foram respondidas e os objetivos do estudo foram alcançados. Assim, foi dada resposta às questões de investigação relacionadas com o uso das TIC no sector hoteleiro português, uma vez que foi possível determinar para os hotéis da amostra: a fronteira de eficiência, identificar os eficientes e ineficientes, construir o ranking segundo a sua eficiência e mostrar os aspetos que os hotéis ineficientes têm que melhorar para se tornarem eficientes (metas de melhoria). Por outro lado, este estudo ilustra não só a importância das TIC na obtenção de maiores níveis de eficiência, mas também são abordadas outras questões específicas a ter em conta para que os benefícios das TIC possam ser materializados. Especificamente, verificou-se que a mera disponibilidade de TIC não conduz a um melhor desempenho.