Motivation and tourists`loyalty in performing arts festivals: The mediator role of quality and satisfation

Abstract

Festival tourism has been growing considerably over the years, acquiring a prominent position and with strong popularity in society. Festivals and/or events promote a cultural exchange at international, national and local levels, with the opportunity for cultural sharing, from history and tradition, culinary and drinks, music and dance, involving all publics (organization, services, artists, participants and local inhabitants). Festivals are recognized as an effective strategy for host destinations promoting economic, social and cultural development. The present study aims to test the mediator role of quality and satisfaction in the relationship between the motivation in the choice of performing arts festivals and the loyalty of the tourists. The sample consisted of 532 respondents, collected at two performing arts festivals: Andanças festival (Portugal) and La Sierra festival (Spain). The results of the study show that tourists motivated to attend performing arts festivals, tend to perceive the festival as having quality, and are satisfied with the service, which in turn tend to revisit and recommend the festival. The study discusses the implications of the obtained results. It also presents limitations and suggests future studiesEl turismo de festival ha estado creciendo considerablemente a lo largo de los años, adquiriendo una posición destacada y con una gran popularidad en la sociedad. Los festivales y/o los eventos promocionan un intercambio cultural a niveles internacionales, nacionales y locales, con la oportunidad de compartir culturalmente, desde historia y tradición, cocina y bebidas, música y bailes, hasta incluir todos los públicos (organizaciones, servicios, artistas, participantes y los habitantes locales). Los festivales son conocidos como una estrategia efectiva para que los destinos anfitriones promuevan su desarrollo económico, social y cultural. Este presente estudio pretende probar el papel del mediador de calidad y satisfacción en las relaciones entre la motivación en la elección de festivales de artes escénicas y la lealtad de los turistas. La muestra consistía en 532 encuestados, reunidos en dos festivales de este tipo: el festival Andanças (Portugal), y el festival La Sierra (España). Los resultados del estudio muestran que los turistas motivados a ir a este festival de artes escénicas, tienden a percibir el festival como una toma de calidad, y están satisfechos con el servicio, que en cambio tiende a volver y recomendar el festival. El estudio analiza las implicaciones de los resultados obtenidos; además de presentar limitaciones y sugerir estudios futuros.